近日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳、國家中醫(yī)藥局辦公室下發(fā)了《關(guān)于通報表揚2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)機構(gòu)的通知》（國衛(wèi)辦基層函〔2022〕40號），咸安區(qū)浮山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，被國家衛(wèi)生健康委通報表揚。同時該中心也是咸寧市四家上榜基層衛(wèi)生院評審得分最高的一家。?

據(jù)了解，咸安浮山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始建于1969年，是政府舉辦的非營利性醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，是市、區(qū)兩級城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)。承擔轄區(qū)內(nèi)16個城區(qū)社區(qū)及4個行政村，約12.5萬余人的基本醫(yī)療和14項基本公共衛(wèi)生服務(wù)以及轄區(qū)內(nèi)20個村衛(wèi)生室（服務(wù)站）的一體化管理職責。2021年初，咸安區(qū)浮山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)國家衛(wèi)健委和各級衛(wèi)健部門號召，認真開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動，并取得了顯著成效。

◆夯基礎(chǔ)?　?強協(xié)作?

在統(tǒng)籌做好疫情防控和日常醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的同時，該中心緊緊圍繞“以評促建、以評促改”，對照服務(wù)能力標準，補短板、強弱項。在醫(yī)療設(shè)備提升方面，2021年先后投入資金360余萬元，添置了彩超、全自動血凝分析儀、全自動5分類血細胞分析儀等一批醫(yī)療設(shè)備，整體醫(yī)療檢查能力顯著提高。在人才接續(xù)培養(yǎng)方面，采取“請進來，送出去”，多次選派醫(yī)護人員到上級醫(yī)療機構(gòu)脫產(chǎn)培訓，多次邀請上級專家到中心查房、坐診，為臨床醫(yī)生進行技術(shù)指導，2021年該中心共選派醫(yī)護人員到上級醫(yī)療機構(gòu)脫產(chǎn)培訓21人次，邀請上級專家（咸寧市中心醫(yī)院）來院坐診指導200余人次；組織集中院感培訓15次、急診急救培訓12次、安全生產(chǎn)培訓4次、三基考核4次；另外還開展了2次急診急救、院感操作大賽。通過充分利用“上下聯(lián)動、資源整合、利益共享”機制，醫(yī)護人員整體水平得到有效提升，服務(wù)群眾能力得到持續(xù)加強。

◆抓管理?　提質(zhì)量

去年以來，該中心緊扣黨史學習活動，牢固樹立“滿足人民群眾就醫(yī)需求”服務(wù)理念，狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育，健全完善績效考核制度，把群眾滿意度與績效工資掛鉤；優(yōu)化完善科室設(shè)置，開展全天候無假日醫(yī)療服務(wù)，嚴格落實分級診療制度；在門急診服務(wù)、住院管理、疫情防控及預防接種等方面，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風教育和行業(yè)作風建設(shè)，開展服務(wù)態(tài)度專項治理活動，該中心還在門診大廳及科室醒目位置設(shè)置意見箱，投訴電話，得到了轄區(qū)群眾的一次次暖心點贊，呈現(xiàn)出一幕幕感人的醫(yī)患小故事。在啟用咸寧市衛(wèi)生健康系統(tǒng)后，該中心已實現(xiàn)基本醫(yī)療與公衛(wèi)服務(wù)同步功能，大大提高了建健康檔案、慢性病隨訪、傳染病報告等服務(wù)效率。截至目前，已建立居民健康檔案40513人，建檔率達93.5％；慢病患者管理4411人，簽約3594人，簽約率81.5％；已累計核酸檢測5萬余人次，接種新冠肺炎疫苗177918萬人次，其中新冠肺炎疫苗接種人次位居全區(qū)20家接種點中第一位，實現(xiàn)了公共衛(wèi)生服務(wù)與簽約服務(wù)有機結(jié)合，中心的綜合服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到全面提升。??

◆優(yōu)服務(wù)?　創(chuàng)品牌

該中心始終秉持“創(chuàng)建不是最終目的，一切為了更好服務(wù)群眾”宗旨，通過不斷完善和規(guī)范導醫(yī)、監(jiān)督、投訴及優(yōu)化就醫(yī)等流程入手，從日常為群眾提供24小時免費開水、一對一便民服務(wù)等具體細節(jié)抓起，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。同時積極尋求上級醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)支持，依托醫(yī)共體、醫(yī)聯(lián)體、?？坡?lián)盟等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，對重點人群開展“送醫(yī)上門”服務(wù)，讓居民在家門口享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動轉(zhuǎn)化為讓群眾一個個看得見、摸得著、感知得到的健康“紅利”。在活動創(chuàng)建過程中，區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)健局主要領(lǐng)導多次現(xiàn)場指導，該中心也多次召開專題會議進行研究部署，成立了領(lǐng)導小組和工作專班，對創(chuàng)建工作實行清單管理、責任到人，做到讓每位職工都知曉“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”這個活動勢在必行、這個品牌勢在必得，確保創(chuàng)建工作有序有效推進。2021年9月，該中心邀請省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”專家組領(lǐng)導一行來督查指導創(chuàng)建工作時，對中心取得的成效給予了高度肯定。

該中心負責人黃愛國表示，下一步，浮山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機，緊扣“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”五大要素，進一步改進服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，為人民群眾就醫(yī)提供更好的就醫(yī)環(huán)境，讓人民群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實增強群眾獲得感和幸福感，真正當好人民群眾的健康“守護人”。（記者夏咸芳　通訊員　陳麗芬）